プライバシーポリシー

最終更新日: 2026年9月8日

株式会社Hi-web(以下「当社」)は、スマートフォンアプリ「SUSTINA Chat」(以下「本アプリ」)における利用者の個人情報を、以下の方針に基づき適切に取り扱います。本アプリは、当社が提供する業務支援サービス「SUSTINA」の社内チャット機能を利用するためのものです。

1. 取得する情報

本アプリは、機能の提供に必要な範囲で以下の情報を取得します。

種別	内容	取得の目的
アカウント情報	氏名(表示名)、ログインID、所属組織、(登録がある場合)メールアドレス	本人確認・チャットの表示・宛先の識別
チャットの内容	送受信するメッセージ本文、送受信の相手、添付ファイル(画像等)	チャット機能の提供
プッシュ通知情報	端末のプッシュ通知トークン、端末・OS の種別	新着メッセージ等の通知配信
診断情報	アプリのクラッシュ情報、動作ログ、端末情報	不具合の把握と品質改善

本アプリは、位置情報、連絡先、金融情報、健康情報、閲覧履歴を取得しません。広告の配信および広告目的のデータ利用は行いません。

2. 利用目的

• 本アプリおよび SUSTINA のチャット機能の提供・維持・改善
• 新着メッセージ等のプッシュ通知の配信
• 不正利用の防止、お問い合わせ対応、障害対応

3. 第三者提供・外部サービスの利用

当社は、法令に基づく場合を除き、取得した情報を本人の同意なく第三者に提供・販売しません。ただし、機能の提供に必要な範囲で、以下の外部サービスを利用します。

• プッシュ通知の配信: Google LLC が提供する Firebase Cloud Messaging(FCM)を利用します。通知の配信に必要な範囲でプッシュトークンおよび通知内容を送信します。通知には設定によりメッセージの抜粋が含まれる場合があります。
• 不具合の把握: Google LLC が提供する Firebase Crashlytics を利用し、クラッシュ情報・端末情報を送信する場合があります。

チャットのメッセージ本文および添付は、当社が管理するサーバー(messenger.sustina.cloud)に保存され、組織(テナント)ごとに分離して管理されます。

4. 保管期間

取得した情報は、利用目的の達成に必要な期間、または利用契約の期間中、保管します。契約終了・退会後は、法令上必要な場合を除き、合理的な期間内に削除または利用停止します。

5. 安全管理

通信は暗号化(HTTPS/WSS)し、アクセス制御・組織単位のデータ分離等、適切な安全管理措置を講じます。

6. 利用者の権利

利用者は、自己の個人情報について、開示・訂正・利用停止・削除を求めることができます。ご希望の場合は下記の窓口までご連絡ください。プッシュ通知は端末の設定またはアプリ内の設定から個別に停止できます。

7. データの削除をリクエストする方法

「SUSTINA Chat」の利用者は、アカウントを削除することなく、ご自身に関するデータの削除を株式会社Hi-webにリクエストできます。

1. 下記のお問い合わせ窓口(contact@hi-web.biz)へ、件名を「SUSTINA Chat データ削除リクエスト」として、ご所属の組織名・ログインID・削除を希望するデータの種類をお送りください。
2. 当社で本人確認(ご所属組織の管理者への確認を含む)を行います。
3. 確認後、原則として 30日以内に削除を完了し、その旨をご連絡します。

データの種類	削除リクエストの可否	保持期間
チャットのメッセージ本文・添付ファイル	可(ご自身が送信したもの)	利用契約の期間中。契約終了後は合理的な期間内に削除
プッシュ通知トークン・端末情報	可(アプリからのログアウト・アンインストールでも無効化されます)	端末の登録解除まで
クラッシュ情報・診断情報	可	取得から最長 90 日
アカウント情報(氏名・ログインID・所属組織)	アカウント削除に伴い削除(ご所属組織の管理者が SUSTINA 上で退職処理・削除を行います)	利用契約の期間中

法令上の保存義務があるもの(請求・契約に関する記録等)は、その期間に限り削除の対象外となります。

8. お問い合わせ窓口

本ポリシーおよび個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ先:

• 事業者名: 株式会社Hi-web
• 所在地: 福岡県福岡市南区柳河内2丁目7-2
• 連絡先: contact@hi-web.biz

9. 本ポリシーの変更

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。重要な変更を行う場合は、本ページ上での掲示その他適切な方法で周知します。